1、明确培养（yǎng）新（xīn）员工的重要性——做事与做（zuò）人

　　培养（yǎng）新员工是每一位管理者都要共（gòng）同面对的话题。没有社会经验，完全一张白纸（zhǐ），新员工开始自己的职业生涯。他们会（huì）受到最初在公司遇（yù）到的（de）上（shàng）司及前辈的影响。

　　问题是（shì），遇到的上司及前辈会（huì）是什么样的人呢?对他们的成长是否有正（zhèng）面影响呢（ne）?或者，他们会完全被（bèi）那（nà）些不称职（zhí）的上（shàng）司毁掉?

　　所以，培养新员工，有两点很关键。一是要交给（gěi）新员工做事的方法。虽然给（gěi）新（xīn）员（yuán）工安排的工作难度（dù）不大，但是（shì）必须（xū）要让他掌握（wò）合（hé）理的操作方法。“做事的方法”会让（ràng）新员（yuán）工（gōng）在尽可能短的时间里，克服潜意识里的自卑，获得自（zì）信和（hé）成就感，从而享受工作的乐（lè）趣。二（èr）是要新员（yuán）工具备公司员（yuán）工应（yīng）有的素质（zhì）。这里所说的素质（zhì）主要是指（zhǐ）在（zài）日常工作中必（bì）要（yào）的行（háng）为准则，比如汇报、沟通（tōng）、说（shuō）话方式、态度等。要反复教（jiāo），直到新员工形成（chéng）潜意识的条件反射，几乎不用（yòng）思考（kǎo）就能做到。

　　新员工（gōng）必（bì）须要尽早掌握（wò）这些（xiē）准则，否则，随着年龄增大，改正不（bú）良（liáng）习惯（guàn）的（de）时间就越长。所以（yǐ），对于管（guǎn）理者来讲（jiǎng），素质培（péi）养（yǎng）是当仁不让的责任，这（zhè）有助于新员工快速进入角色，掌握工作要领。

　　2、工作才是培训的真正开（kāi）始——集（jí）体培训只不过是助跑

　　培养新员工需要（yào）纠正（zhèng）一个错（cuò）误（wù）认识。新员工岗前培训不是终点，而是起（qǐ）点。岗前集体培训的目的在于（yú）教（jiāo）会新员工一些通用知识，基（jī）本体验（yàn），以（yǐ）便更（gèng）好融入公司。但（dàn）集体（tǐ）培训是非常有（yǒu）限的，由于培训是（shì）在不工作的状态下（xià）进行的，所以不能直接教（jiāo）会如何工作。所以集体（tǐ）培训的意义（yì）在（zài）于简化了各（gè）岗（gǎng）位的培训工作，是一种辅（fǔ）助手（shǒu）段。

　　新员工培训（xùn）实际上是从（cóng）分配到工作岗位（wèi）那（nà）一天起，所（suǒ）有的责任都在工作（zuò）上。每一个人都有自己的特点，不能统一（yī）化，要因材施教，有（yǒu）教无类，而这只有在工作岗位上（shàng）的上司与资深同事才（cái）能做到。

　　所以，工作才是培训的真正（zhèng）开始。

　　3、做给他（tā）看的培养方法——不要把部下当帮手（shǒu）

　　管理者需要明（míng）白，什（shí）么都交给对方，就主观认为对方能（néng）做并让（ràng）对方做，这（zhè）是完全不靠谱（pǔ）的认（rèn）知。作为管（guǎn）理者，在新（xīn）人入司之初，首先应该做好示范，耐心说明方法（fǎ），同（tóng）时让本人（rén）尝（cháng）试练习，做（zuò）的好（hǎo）的地（dì）方不吝激（jī）励，应该改正的地方要提醒他。一句话，手把（bǎ）手（shǒu），扶上马，送一程。

　　没有手把手地教，任新员工自由发挥，他们就（jiù）会“怎么想怎么做”，如果按照自己（jǐ）的（de）想（xiǎng）法，没（méi）有取得成功，就容易失（shī）去自信，讨（tǎo）厌工作，从而不（bú）知不（bú）觉养（yǎng）成不良工作习惯。

　　要记住，下属不是跑（pǎo）腿的（de），毫无目的的（de）工作安排（pái），只是局（jú）限帮（bāng）手，只做些零碎小事是（shì）毫无道理的。总（zǒng）而（ér）言之，要（yào）做给他看，让他做，适度（dù）评价。

　　这种（zhǒng）方式（shì）很重要，尤其在职场第一步。所以从一开（kāi）始（shǐ）就要把你尝试过的最好方法教给新人（rén），让他照（zhào）着做，让他获得成功，增（zēng）加自信。

　　4、明确指（zhǐ）导责任（rèn）人——可（kě）以同时培训（xùn）两（liǎng）个人

　　新员工（gōng）满怀希望进入公司，所以（yǐ）管理者要（yào）让其得到成（chéng）长，不（bú）能培养一个不合格的人（rén）。所以（yǐ）要建立一个机制，明确（què）一位指导新员工的责任（rèn）人，让他对培养新员工负起责来。一般而言，新员工培训责任人要尽可（kě）能选择那些（xiē）有过1-3年工作经（jīng）验的人。

　　新（xīn）员工（gōng）责任人需（xū）要完成三项任（rèn）务。一是给新员工演示工作，让其试着做，并对其表（biǎo）现进行评价（jià），反（fǎn）复过程，手（shǒu）把手（shǒu）教会。二是要仔（zǎi）细观察新员工的行为并发现问题，通过反复（fù）提（tí）醒帮（bāng）助他改正错（cuò）误。新员工的领悟力程（chéng）度（dù）不（bú）一（yī），所以不（bú）要一口吃个胖子（zǐ），坚持“一次改正（zhèng）一个问题”的原则，逐次改善提升。三是要打（dǎ）开新（xīn）员工的心扉（fēi），倾听他（tā）所有的烦恼，并相应（yīng）给出建设性（xìng）意（yì）见。

　　不（bú）能选择那些在为人及（jí）工（gōng）作能力（lì）方面有严重问题的（de）人作（zuò）为新（xīn）员工指导责任人（rén），否（fǒu）则很有可能把不良习惯（guàn）传递给新人。年龄相（xiàng）近的（de）人容（róng）易沟（gōu）通，所以要尽可能选择（zé）年龄相差不多（duō）的人。

　　同时必须要明白（bái），培（péi）训新员（yuán）工（gōng）同（tóng）时也（yě）意味（wèi）着对指导责任人进行（háng）培训，这是挑战（zhàn），也是学习成（chéng）长，所以不（bú）能错过这个好（hǎo）机会。

　　5、确定（dìng）新员工（gōng）的培训流程（chéng）——从整体性工作开始

　　要抛弃把新员工当做临时应付（fù）人手不足（zú）的（de）应急人员的观念，反过来（lái），要事（shì）前明确培训新员工的流程（chéng），流程清（qīng）晰，步骤明确更容易助（zhù）力新（xīn）员（yuán）工的职场（chǎng）过渡期（qī）。每个部门情况不一，但（dàn）培养新员工是有一定程序的，一般会（huì）让他们大致做（zuò）一遍部门（mén）的所有工作，了解相互（hù）的关系以及全体同事。

　　无论如何，要先（xiān）做一（yī）些（xiē）与（yǔ）整（zhěng）个工（gōng）作相（xiàng）关（guān）的（de）事情（qíng），不要一（yī）开始就单一局（jú）部。

　　要掌握培训（xùn）流程的原则:从（cóng）比较容（róng）易的工作开始到较（jiào）难的工（gōng）作;从按照（zhào）固（gù）定标准程序和方法操作（zuò）的例行工作逐渐（jiàn）过渡（dù）到应用性很（hěn）强的工（gōng）作。一句（jù）话，要（yào）根据部门的工（gōng）作内容，明确规定工作顺序。

　　作为管理者，要明（míng）确一个先后顺序，是（shì）大家对部门各个组的情况都（dōu）有所了解，此时要逐一交叉替换指导责任人，不要单一限定。负（fù）责人增（zēng）加了，也相当于（yú）扩（kuò）大了培训的范围。

　　6、不要（yào）弄错（cuò）指导的（de）顺（shùn）序——首先要准确，其次要迅（xùn）速

　　培训新员工时，如果已（yǐ）经过了“做个（gè）他看，让他做，表扬（yáng）他”的初期入门阶段，之后更重要的就（jiù）是要让他准确且正确的做（zuò）事（shì）。

　　最初的阶段，要把重点放（fàng）在做事的准确性（xìng）上，不过于要求处理速度（dù）以及工作量，避（bì）免出现新人负（fù）担过重。如（rú）果已能（néng）够准确处（chù）理工作，接下来（lái）就（jiù）是（shì）对速度（dù）的（de）要求，指导如何（hé）处理问（wèn）题才能达到更多的量。当新人速度达到一个相当高（gāo）的（de）水（shuǐ）平之后，就应该循序渐（jiàn）进地（dì）给他一些前（qián）辈的工作，使其成为一个独立而合格的员工。

　　以上（shàng）三个阶段应该说是指导新（xīn）员（yuán）工（gōng）的基本（běn）:首先（xiān）要准确（què），其次（cì）要迅猛，才能做得（dé）更（gèng）好。

　　需（xū）要注意的是，在新员工培训时，一定要按照顺序进（jìn）行指导。有的新员工性子比较（jiào）急，想一下子做得和（hé）前辈（bèi）一样（yàng），于是就想跳过一些步骤。如若任其发展，会（huì）削弱基本功（gōng），短视行（háng）为，长此以往后果将（jiāng）会不（bú）堪（kān）设（shè）想。

　　7、要为顾客工作（zuò）——工资是顾客（kè）支付的

　　在员工（gōng）素质培养方面（miàn），新员工理（lǐ）解（jiě）的第（dì）一个问题就（jiù）是（shì），工资（zī）不是由（yóu）公司付的，而是顾客付（fù）的。这也是德鲁克大师的观点:企业存在的唯一价值就（jiù）是创（chuàng）造以及（jí）满（mǎn）足客户需求。

　　新员工必须经过特别教导（dǎo），才（cái）能消（xiāo）除这种错（cuò）觉。培养新员工的第一步就是要（yào）牢记对顾客的（de）感恩之心（xīn），从行（háng）为（wéi）及态度上（shàng）都要有（yǒu）所体现，养（yǎng）成良好习惯。这（zhè）一点，前辈们也要（yào）用正（zhèng）确态度（dù）和行为向新员工示范。是（shì）否贯（guàn）彻这种思想，决定公司未来的发展。

　　8、让新员（yuán）工确认上司的指示——一次就（jiù）做好吩咐的工作

　　对（duì）于新员工来讲，原则上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的（de）地方要大胆的提问并确（què）认。特（tè）别是复杂内容，要养成反复确认其内容，等待上司肯定了才动手的习惯。不要（yào）不好意思，甚（shèn）至（zhì）把（bǎ）反复澄清当（dāng）做“失礼”行为（wéi），事实上，拿了工资就要对工（gōng）作负责。接受上司交派任务，如果不能一次做好，会（huì）直接影响自己（jǐ）的信心，同（tóng）时引发（fā）公司同事对（duì）自己的失望印象，直至疏远。

　　对于（yú）管理者来讲，给（gěi）新员工指（zhǐ）示时要注意这一点，从容易到复杂，循序渐（jiàn）进，并且（qiě）当员工向你提问时，要（yào）认真听取问题，清楚回答问题，不要不耐烦，要鼓励新员工要养成（chéng）大胆提问的习惯。如（rú）果你不耐烦，他（tā）们就不会（huì）提（tí）问，将会（huì）促使其按照自己的想法去（qù）做。

　　这是培（péi）养新员工素质的第一（yī）步，一次性工作习惯的养成，管理者责无（wú）旁贷。

　　9、要习惯报告执行（háng）的结果——“理所当然”容易（yì）出现问题

　　报告做完被人交付（fù）的事情（qíng）的（de）结果成为执行报（bào）告。新员工要在最开始的时候养成这个习惯:被人追（zhuī）问之前，先（xiān）报（bào）告执（zhí）行的结果。

　　接到了（le）指示并执行，工作还不算做完。无（wú）论什么事情，都要向对方确认，这才是真正的结束。做完了而（ér）没有汇报只（zhī）能算“做了一（yī）半”。

　　等上司（sī）说:“对（duì）了，那件事情怎（zěn）么样了?”时（shí），就容易（yì）出错。先报告，工作才能顺（shùn）利进行，才能形成愉快（kuài）的工作（zuò）氛围（wéi）。

　　10、养成“守时”的习惯——不要（yào）给别人添麻烦

　　培养新（xīn）员工时，有一点（diǎn）非常重要（yào），就是培养守时的习（xí）惯（guàn）。要遵守出勤（qín）时间，遵（zūn）守开会时间，特（tè）别（bié）要严格遵守与（yǔ）客户约定时间等。

　　培训新员工时（shí）是（shì）给他们灌输公司新的时间观念的转型期。事实上，这几乎是（shì）大多新人的软肋，时间（jiān）方面马虎惯了，不经意（yì）间就会丧失与同事、客户建立信（xìn）任（rèn）感的机（jī）会，所以，勿（wù）以善小而不（bú）为。

　　11、养成（chéng）良好的书（shū）写（xiě）习惯——字如其人

　　培养新员工素（sù）质时要（yào）注意一点，就（jiù）是要养（yǎng）成良好的书写习惯，写（xiě）的字要易（yì）懂（dǒng），而且内容简单明了。字如其人（rén），很难想（xiǎng）象，一个人动辄出现错别字（zì），漏（lòu）写字，字迹潦草的现象，只能说明对工作的公司不重视（shì）;同时文如其人（rén），管理者要指导新员工写好文本报（bào）告，把冗长文章修（xiū）改得更加简单明了。

　　这（zhè）些都是（shì）管理基（jī）本功，功夫在诗外，一点也含糊（hú）不得。

　　12、要做出迅速的反应——速（sù）战速决

　　新员工必须（xū）养成的另外一个习惯就是（shì），能（néng）迅速对指示（shì）或者提（tí）问、请（qǐng）求做出反应，并且能（néng）立即处理（lǐ）好每一项工作。整个团队反应速度很快，但有人步调不（bú）一致，会迫（pò）使大家放慢速度，从而影响团（tuán）队业绩。新员工做事速度和反应速度，取决于所属部门（mén）以（yǐ）及（jí）前辈上司的（de）工作（zuò）速度。所以，管理（lǐ）者（zhě）必须以身作则（zé），帮助新员工（gōng）养成速战（zhàn）速决、迅速（sù）处理大量的工作（zuò）的习惯。

　　13、养（yǎng）成助人为乐的（de）习惯——把工作当做快乐（lè）的事

　　现在的年轻（qīng）人很多不会为他人着想，“各人自扫门前雪（xuě），不管他（tā）人瓦上（shàng）霜”，但这种（zhǒng）想（xiǎng）法在职（zhí）业之初是非常可怕的。要（yào）记（jì）住，你不是（shì）一个人战（zhàn）斗，要融入团队（duì），新员工稍有空闲，如果身旁有需要帮助的同事，一定要乐（lè）于协作。这也是融（róng）入团（tuán）队的（de）重要标志。

　　培养新（xīn）员工基（jī）本素质的目（mù）的就是学会和自己（jǐ）工作（zuò）的同事更好的工作，快乐的工作。毕竟，1+1要（yào）大于二（èr），大家好才（cái）是（shì）真的（de）好（hǎo）。务实的讲，新员（yuán）工（gōng）培育是重要而不（bú）紧急的事情，十年（nián）树木百年树人，一定要从长计议。通（tōng）过全面、系统（tǒng）、专业的培养，企（qǐ）业以人为本，无人则（zé）止，智（zhì）慧（huì）都是相通。