美容顾（gù）问（wèn）是美容行业的（de）一种职位名（míng）称，主要是为顾（gù）客提（tí）供咨询（xún）和（hé）导购服务的，举例来说，我们在百货卖场的化（huà）妆（zhuāng）品专柜常见（jiàn）的导购小姐（jiě）（简（jiǎn）称（chēng）BA），以及大型美容会所的美容顾问。美容院顾（gù）问除了（le）与顾客进行销售沟（gōu）通外，还需要培训美（měi）容师（shī）的手法技能和销售技能（néng），策划美容院的销售活动等。那么美容连（lián）锁店的顾问有些（xiē）什么职责呢（ne）？

　　美容顾问（wèn）的岗位职责一：销售任务的完成

　　工作任务：美容顾问负责会所产品及会（huì）员卡的销售，每月按规定指（zhǐ）标完（wán）成一定数（shù）量的营业额（é）。

　　美容顾问的岗位职责二：新老顾客（kè）的接待

　　工（gōng）作任务：要求按专业的流程标（biāo）准操作。美（měi）容（róng）顾问（wèn）应（yīng）在（zài）客户进店前10步远以眼神致意5步远开口问候，以（yǐ）标准站（zhàn）姿及微笑（xiào）招呼客（kè）人，客户进（jìn）店不得出现无人接待的现象。美容（róng）顾问引导客户落座后，应为客户及（jí）时准备美容茶。如一名美容顾问同时接待两名客户时，要以（yǐ）先后到的顺序，后（hòu）来的客户可先招呼（hū）翻阅（yuè）资料，而后（hòu）进行咨询。

　　美容顾问的岗位（wèi）职责三：顾（gù）客问题的咨询

　　工作任务（wù）：美容顾（gù）问在（zài）与客户咨询时，应先仔细询问客户需求，再针（zhēn）对其需求利用专业知识为（wéi）客户解（jiě）决问题。直到最后成（chéng）功销（xiāo）售。美容顾问在咨询（xún）后（hòu），应（yīng）为（wéi）顾（gù）客（kè）出台（tái）治疗方案（àn），选择适合产品，在顾（gù）客（kè）同意的前提（tí）下，达成（chéng）销售（shòu）目的（de）。顾客准（zhǔn）备付款时，美容顾问（wèn）应及（jí）时准备（bèi）好相应的单（dān）据及（jí）填写客户（hù）档案供顾客阅览及确信并付款。美（měi）容（róng）顾问接（jiē）听客户电话咨询，应按照（zhào）电话咨询流程进（jìn）行。美容顾问要详细记录客户内容及解（jiě）决方案。如不（bú）能及时解决的，记录后反馈给直接领导并做（zuò）好跟（gēn）进工作。

　　美（měi）容顾问（wèn）的岗位职责四：安排合适的美容师（shī）服务

　　工作任务：　咨（zī）询结束，美容顾问应（yīng）主（zhǔ）动介（jiè）绍负责为客（kè）户服（fú）务的美容师，并（bìng）告之美容师该顾客基本情况（kuàng）及需求。当顾客需将贵重（chóng）物品寄存于前台（tái）时，美容顾问应做好登记和（hé）保管（guǎn）工（gōng）作，做好与美（měi）容师的交接（jiē）工作（zuò）。

　　美容顾问的岗（gǎng）位职（zhí）责五：顾客档案管理

　　工作任务：专属（shǔ）客人的挡案管理，客户服务的售后跟进（jìn）。档案管理要按照（zhào）卡别、姓名、开卡时间分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期（qī）对开卡顾客及老顾客进行电（diàn）话回访。电话回访应按电话回访流程（chéng）严格进行。美容顾（gù）问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报办（bàn）公室。

　　美（měi）容（róng）顾问的岗位职责（zé）六：客户电话拜（bài）访

　　工作任（rèn）务：新开卡顾（gù）客在做完项目两天内，美容项目应主（zhǔ）动电话回访，并做好记（jì）录。专项卡（kǎ）或一疗程结束（shù）的顾客一周内，美容顾问应主动电话回话，并做好记录。一个月未（wèi）进店顾客，美容顾问问（wèn）应（yīng）主动电（diàn）话回访（fǎng）找寻原因，做（zuò）好记录并上报办公室。

　　总体来说，以上是美容顾问的六大岗位（wèi）职责，美容顾（gù）问的自我要求及定位，大（dà）家可以参考想（xiǎng）象下你心目中的（de）美容顾问的（de）形象。