面试中HR是如何(hé)拆穿你的谎言(yán)的?
在面试中,面试主考官(guān)不仅需要深厚的人生阅历和广博的知识(shí)积淀,还需要较强的辨谎技能。对于组织来讲,甄选合适(shì)和人才变得越来越重要,而由于在面试(shì)中信息的不对称而导致的错误招聘使(shǐ)得企业(yè)深受(shòu)其害。背景调查的高成本(běn)也(yě)使得组织不能很好地对面试者提(tí)供(gòng)信息的真实(shí)性达到全面的证实。所以,如何从面试者的(de)语言(yán)表述和体态语言(yán)发现(xiàn)其(qí)说谎的线索是一个值得分析的问题。
说谎时,人会不自觉地留(liú)下一些语言(yán)的“破绽(zhàn)”
谎言的(de)言(yán)语形式并无特殊之处。它们都是正常(cháng)的语句(jù)或语段,在语言的(de)表(biǎo)现形式上是(shì)没有破绽(zhàn)的,它们(men)的(de)形式是符合(hé)语法(fǎ)与逻(luó)辑结构规(guī)律(lǜ)的。事(shì)实上,谎言(yán)由于(yú)其欺骗的目的,都是经过(guò)充分(fèn)思考(kǎo)而产(chǎn)生的,都有一(yī)个自圆(yuán)其说的过程(chéng),如(rú)果形式上就有破绽,那还怎么欺骗得了经验丰富的面试官呢?
谎言(yán)的破绽既然不(bú)在(zài)形式上,那么总的来(lái)说(shuō)其(qí)破(pò)绽都在内(nèi)容上。谎言内(nèi)容的基(jī)本(běn)特(tè)点(diǎn)是(shì)不(bú)真实。这不真实的内容是编造(zào)出来的假象,并(bìng)以此将真相(xiàng)掩(yǎn)盖。所以证实谎(huǎng)言内(nèi)容是个(gè)不真实(shí)的(de)假象,是(shì)寻找谎言内容破绽(zhàn)的基本途径(jìng)。然而要证明谎言内容的不真实都不是那(nà)样(yàng)容易,因(yīn)为谎言通常表述的都是已然(rán)或未然的事件。已然的就是已经发生的过去了的事件,未然的(de)就是还没有发生(shēng)而将有(yǒu)可能(néng)发生的(de)事件(jiàn)。它们都是面试官不能亲眼所见的事件。不能亲眼所见的事情(qíng),判别它的真实性便一个(gè)比(bǐ)较困难(nán)的事情。
由于潜意(yì)识的作用,撒谎者(zhě)在说谎时会不自觉地留下一(yī)些语言的“破绽(zhàn)”。大部分谎言在语(yǔ)言表述上都可能具(jù)有以下四个方(fāng)面的(de)特(tè)征(zhēng)。
1、表达信息过量
面试官(guān):“您在以前工作的公(gōng)司是做ERP销售的,您那时的月收(shōu)入一般为多少呢?”
面(miàn)试者(zhě):“一般为(wéi)8000元左(zuǒ)右,这是真的,因为在上海的(de)消(xiāo)费水平比(bǐ)较高,同时我自己的销售业绩也做(zuò)得很好,公司的整体行业前景都(dōu)很不错。”
面试者所说的(de)是谎言吗?很可能。
面试官可以从“这是真的”,以及后面的解释原因中可以推测出(chū)来,因为面试者给出了面试官(guān)不需要(yào)的一些信息,去(qù)强调(diào)8000元月收入(rù)的真实性,结(jié)果反而透露了其语言的欺骗(piàn)性(xìng)。
语(yǔ)义信息过量所以成为谎言的破绽(zhàn),是因为它是一种反常的表(biǎo)达方式。通常人们的言语交际总(zǒng)是尽(jìn)可能使话语语(yǔ)义(yì)信息适量,根(gēn)据对(duì)方的需(xū)要(yào)提供(gòng)信息,不提供不需要(yào)的信息。信息过(guò)量违(wéi)反了这种常规,因而容易引起对方注意(yì)。而说谎(huǎng)中的(de)信息过(guò)量都不是(shì)说谎者的本意所(suǒ)为,而是(shì)他的表达失误。信息过量的失误是(shì)因为经验(yàn)不足,矫揉造作,老(lǎo)想(xiǎng)着把谎言(yán)编得更圆(yuán)满。因此面试官识别这种(zhǒng)谎言时如能同时注(zhù)意到说谎者表情(qíng)动(dòng)作(zuò)的不正常,则能更有把握识别它。
更加(jiā)可信的(de)说法是:“8000元左(zuǒ)右。”
2、表达内(nèi)容避(bì)免细节
面试官:“您能谈一下(xià)您上次工作过的公司中,您和您的上级之间的(de)关系(xì)处理(lǐ)得怎么样呢?”
面试者:“我们(men)关系处理得挺好的,他是个非常不错的(de)人,对我帮助很大,工作也(yě)很(hěn)有经验。”
面试者所说(shuō)的是(shì)谎言吗(ma)?有可(kě)能。
面试者在编故事时通常会避免说(shuō)一(yī)些(xiē)细节,由于紧张(zhāng)或内心矛(máo)盾等原因(yīn),而(ér)一(yī)时无法把证明(míng)谎(huǎng)言(yán)具有“真实(shí)性”的某些(xiē)详细内容说(shuō)出,故而造成该(gāi)谎(huǎng)言比通常交际信息量更加简略的现(xiàn)实。如果(guǒ)他在说谎,他不仅(jǐn)要(yào)虚构一个根本不存(cún)在的故事,而且还要(yào)编得(dé)让(ràng)人信服(fú),所以他(tā)会非常心(xīn)虚。在(zài)这(zhè)几种压力下,他还编(biān)得出细节吗(ma)?所以大多数时候,说谎(huǎng)的人都是非常简(jiǎn)练(liàn)地告诉你故(gù)事大概就完了。
更加可信的(de)说法(fǎ)是:“我们关系处理得挺好的,那(nà)时候我在(zài)公司是做(zuò)人事(shì)工作的(de),他(tā)是我们的主管(guǎn),他是(shì)个非常(cháng)不错的人,对我帮助很大,记(jì)得有一次经(jīng)理让我(wǒ)做一个关于公司未(wèi)来两年的人力资源规划的报(bào)告(gào),我们一起下(xià)基层(céng)对(duì)公司的情(qíng)况(kuàng)进行访谈(tán)和了解,最后的幻灯片都是他一点点地教我的,我记得由于时间关系在报告的前一天晚上我们都在办公司加班,当工(gōng)作(zuò)完成之后(hòu)我们还互相击(jī)掌(zhǎng)表示(shì)庆祝呢,想起来真的从(cóng)他身上(shàng)学到了不少东西。”
3、避免使用第一人称代词“我”
面试官:“从您的(de)简历中可以(yǐ)知道,您在大三下(xià)学期曾经在千禧公(gōng)司兼职实习过三个月,您是如何获得这次机(jī)会的(de)呢?”
面试(shì)者:“其实主要就是在那时候(hòu)就(jiù)是觉得应该了解一下实(shí)际的工(gōng)作是(shì)什么样的,于是从网上获得这(zhè)样一个信息,然(rán)后就给千禧公(gōng)司人事部(bù)门(mén)发了(le)一(yī)封电子邮件,经(jīng)过面(miàn)试就很(hěn)幸运地被(bèi)录取了。”
面(miàn)试者所说(shuō)的是谎言吗?极(jí)有可能。
为(wéi)了竭(jié)力(lì)使自己同谎言保持一定的距离,面试者在(zài)叙述他们的故事时都会下意识地避(bì)免使用第一(yī)人(rén)称“我”这个代词。
更可信的说(shuō)法(fǎ)是:“我那时觉(jiào)得应该了解一下(xià)实际(jì)的工作,于是我就上网查到千禧公(gōng)司(sī)在招收兼职实习生(shēng),我就给发了一封(fēng)邮件过去,然后通(tōng)知我面(miàn)试,结果(guǒ)我也很幸运地通(tōng)过(guò)面试被录取了。”
4、内容不合情理(lǐ)
面试官:“您毕(bì)业(yè)后曾经在(zài)深圳(zhèn)工(gōng)作过一段(duàn)时间,能(néng)谈谈那段(duàn)时间的经(jīng)历吗?”
面(miàn)试者(zhě):“那是一段让我非常难忘(wàng)的(de)经历。那是一家民营企业,虽(suī)然公司总(zǒng)资产(chǎn)达(dá)到(dào)10亿,但是管理还是非常混乱(luàn)。我当(dāng)时被安排到下属的(de)生产管桩(zhuāng)的高科技企业(yè)担任厂长(zhǎng)助(zhù)理,结果(guǒ)工作的两个多月里我采(cǎi)访了很多员工,从生产工人到副总,有时候半夜都会起(qǐ)来到车间(jiān)看看,临走前向(xiàng)老总提交了达三万字的实习(xí)总结。结(jié)果走时,老总希望我留下(xià)来,给我月薪一(yī)万,担任这(zhè)家管桩企业的生产副总。但那(nà)时我已经有继续(xù)深造的机会了,所以就(jiù)婉言拒绝了。”
面试(shì)者(zhě)所说的是谎言吗?很可能。
在这类谎言中,面(miàn)试(shì)者可以捕捉到几个(gè)可疑的语义信(xìn)息,这些信息在(zài)谎言(yán)中发生(shēng)临时(shí)的联系,但其联系的条件都(dōu)违反(fǎn)了一些常理,因而(ér)能看出其中(zhōng)的虚假性(xìng)。分(fèn)析时,一般要联系语言环境,将社会(huì)环境中类(lèi)似事物及其(qí)普遍规律与谎言的这(zhè)些可疑点类(lèi)比对照,就很容易使其虚(xū)假性显现出来(lái)。社会同(tóng)类事物及(jí)其普遍规律与谎言的可疑点常常构成两个矛(máo)盾的(de)前提,进而可以推出一个证明谎言虚假的结论。比如,该案例中面试(shì)者是一个本科(kē)毕业生(shēng)因为(wéi)实习期间表(biǎo)现优异而让老总许以(yǐ)月薪一(yī)万和生产副总(zǒng)的高管(guǎn)职位,但(dàn)是对于中国的任何一个(gè)企业(yè)来说,尤其是(shì)民营企业,月薪一万和副总职位已经意味着需要承(chéng)担很大的责任,而作为一个没(méi)有任何工作经验(yàn)的本(běn)科(kē)毕业生来说,获得这种机(jī)会的可(kě)能性(xìng)几乎是(shì)不可能的。
更可信的说法(fǎ)是:“那是一段(duàn)让我(wǒ)非常难忘的(de)经(jīng)历(lì)。那是(shì)一家民营企业,虽然公(gōng)司总资产达到10亿,但是管理还是非常混(hún)乱。我当(dāng)时被(bèi)安(ān)排到下属的生产(chǎn)管(guǎn)桩的高科技企业(yè)担(dān)任厂长助理,结果(guǒ)工作的(de)两个多(duō)月里我(wǒ)采访了(le)很多员工,从生(shēng)产工人到副总,有时候半夜都会起来到(dào)车间看看,临走前向里总提交了达三(sān)万字的实习总结。有意思的(de)是,当时(shí)的厂长还对(duì)我说,老(lǎo)总(zǒng)曾对他说希(xī)望我担任这家管(guǎn)桩企业的副厂长。”
总之(zhī),面试过程(chéng)中面试(shì)者如果在说谎,他的语言更有可能(néng)信息过量、过于笼统地描述、避免使用“我”以及包含(hán)一些(xiē)不合情(qíng)理的内容(róng)。此(cǐ)外,在说谎过程中,说谎者出现(xiàn)语言(yán)错误的(de)情况可能会逐(zhú)渐(jiàn)增多,其中包括(kuò)语法(fǎ)错误和说话结结巴巴。
在体态语言中(zhōng)寻找说(shuō)谎的蛛丝马迹!
人(rén)本身是不会说(shuō)谎的,因为任何人说谎的(de)同时都会引起一(yī)些细微的,不自主的生理、心理反应,而(ér)这些反应很自然地通过他的体态语(yǔ)言呈现(xiàn)出来。作为(wéi)面试官可(kě)以(yǐ)从(cóng)面试(shì)者细(xì)微的体态语言中寻找(zhǎo)蛛(zhū)丝(sī)马迹。
(一)什么是体态语(yǔ)言
语言(yán)是人类(lèi)传达思想进行交流的最重(chóng)要的工具。然而有些情感往往用非语(yǔ)言的(de)信号会表达得更(gèng)加准确。研究表明,在人际交(jiāo)往(wǎng)的过程中,非语言手段所传达出的信(xìn)息的可信度、可靠性也明显优于口头语言。当(dāng)听者觉得一个人的言辞和他的行为之间存在矛盾时,他会更(gèng)信赖后者。与身体有关的非语言(yán)表达方(fāng)式称为体态语言,体(tǐ)态(tài)语言大致包(bāo)括:表情、手势和(hé)姿势、触摸等。
(二)表(biǎo)情
表情(qíng)也就是感情或(huò)者情绪外在(zài)的表面的(de)表现形式,一(yī)般所说的表情是指发生在颈部以上的能反映内(nèi)心变(biàn)化(huà)的动(dòng)作、状态和生理变化。
1.面部
面部(bù)处于人体(tǐ)首位,也是(shì)最暴露的部(bù)分(fèn),是人体传递情(qíng)感信(xìn)息的最重要的部分(fèn),是(shì)表达情感和态度的首要信息(xī)源。
脸(liǎn)部(bù)皮(pí)肤发红(hóng),脸色苍(cāng)白惨淡通常(cháng)是说谎的反应。如(rú)果谎言被识破,说谎者更加紧(jǐn)张,有时(shí)会导致脸部充血,使脸部皮肤变红。
识别谎(huǎng)言的一个关键(jiàn)线索就是假笑。说谎人的微笑很(hěn)少(shǎo)表现(xiàn)真实的情感,更多的是为了掩饰内心的感(gǎn)情世界。假笑并(bìng)伴随着较高(gāo)的说话音调是揭穿谎言的最(zuì)有力的证(zhèng)据。
假(jiǎ)笑缘(yuán)于情(qíng)感的缺乏。由(yóu)于缺(quē)乏感情,微笑(xiào)时神情显得有些(xiē)茫然,嘴角上扬,一副愉快的病态假(jiǎ)相,面部表情会无意识地将一个(gè)人(rén)的假笑暴露无遗(yí)。
微(wēi)笑反映(yìng)了真实情(qíng)绪,产生于可以拉动嘴(zuǐ)角向上的面颊肌肉。面颊肌强有力收缩时会拉长嘴唇,扯动整(zhěng)个面颊向上(shàng),使眼睛(jīng)下(xià)的皮(pí)肤似口袋般松垂,同(tóng)时(shí)使眼角下的(de)鱼尾纹起皱。假微笑不像微笑那样分(fèn)布对称,眼睛周围的肌肉并没有随(suí)之一起运动,眼(yǎn)睛不会眯起(qǐ)。
假(jiǎ)笑保(bǎo)持的时间能特别长。真实的(de)微笑持续的时间只能在2/3秒到4秒之(zhī)间,其时(shí)间长短主要取决于感情的强烈程度(dù)。而假笑(xiào)则不同,它持续的时间比较长同时(shí)会让人感到别扭(niǔ)。这主要是因为假笑缺(quē)乏真实情感的内在激(jī)励。其实,任何一种表情如果持(chí)续的时(shí)间超过10秒钟(zhōng)或(huò)5秒(miǎo)钟,大部分都可(kě)能(néng)是假的。只有一些强(qiáng)烈(liè)情感的(de)展现如愤怒、狂喜例外,而这些表情持续(xù)的(de)时间常常更为短暂。
假笑时鼻孔两边(biān)的表情常常(cháng)会(huì)有些许的(de)不对称。习惯于用右手的人,假笑时(shí)左(zuǒ)嘴(zuǐ)角挑(tiāo)得更高,习惯于用左手(shǒu)的人,右(yòu)嘴角挑得更高。
2.眼睛
有首歌唱道:“你的眼睛(jīng)背叛了你(nǐ)的心”。很多情况下,眨眼(yǎn)的频率、眼珠的(de)朝向、视觉方式的变换等(děng)等能够表达一定的心理内容。
眨眼的动作(zuò)也可以(yǐ)反映内心活(huó)动。一般来说,人们在注意力集中思考时很少眨眼。这是因(yīn)为从大脑提(tí)取(qǔ)信息的过程需(xū)要受到视觉的影响。当(dāng)一个人眨眼过多(duō)时,他的思维没有活动(dòng),相反,当他的眨眼(yǎn)开始放慢时,说明他正(zhèng)进入思考状(zhuàng)态。面试官可以通(tōng)过(guò)面试者的眨眼动作判(pàn)断(duàn)面试者(zhě)是否在(zài)进行思考。
人的眼睛是受大脑交叉支配的(de)。人(rén)的大(dà)脑分为左(zuǒ)右两个半脑,左半脑处理空间、形象和整体等信息;右半(bàn)脑处(chù)理语言、数学和理性的信息。人(rén)们在思考问题时,目(mù)光会向左右两边(biān)移(yí)动。目光向(xiàng)左移动的人可能是在使用(yòng)右半脑处理(lǐ)信息。大约70%的人目(mù)光总是向一个方向移动,也就是(shì)说,一个(gè)人惯(guàn)于左移还是右移目光(guāng)可能不会总是变(biàn)来变去的。因为人们一般在思考问题时才移动目光。所以(yǐ),如果(guǒ)面试官问(wèn)一(yī)个不用(yòng)思考(kǎo)的问题时,面(miàn)试者也移(yí)动(dòng)目光,那十有八九说明他(tā)不(bú)想轻易地说出(chū)这一信息,或者说他想(xiǎng)撒谎;如果面试官问(wèn)一个需要(yào)进行(háng)思考的问题时,面试(shì)者却没(méi)有移(yí)动目(mù)光,那么说明(míng)他并没有进行创造性的思考(kǎo)而(ér)可能事(shì)先就已经准备好答案,知道面试官会问什么问题(tí)。
眼睛(jīng)也是泄露(lù)人内心秘密(mì)的元凶。人们交谈时,保持(chí)目(mù)光接(jiē)触,敢于正(zhèng)视,表(biǎo)明彼此(cǐ)都不回避问题;企图逃避(bì)对方正(zhèng)视的目光是害怕隐藏于内心深处(chù)的(de)秘密被人看出。说谎时,面(miàn)试者常用揉眼睛的动作来掩饰。
(三)手势与姿势
手势是(shì)指用手和手臂表示出(chū)的各种动(dòng)作姿势。姿势指以(yǐ)躯干为主体的身体(tǐ)的各部位(wèi)做出的各种(zhǒng)姿势以及呈现(xiàn)出的不同状态。手势和姿势也可以发出情感(gǎn)和体(tǐ)态信号。
在面试的过程中,如果面试官发现面试者的手势比较多,但随(suí)着谈(tán)话的深入(rù)面试者手(shǒu)部的动(dòng)作减少了(le),那(nà)么面(miàn)试者可能就已经在说谎了,因为当面试者把注意(yì)力集中(zhōng)在自己讲话的(de)内容上(shàng),身体动作变得不再是自发而出而(ér)是刻意做出的时候,这(zhè)些身(shēn)体(tǐ)动作就会明(míng)显减少。身体动作的降(jiàng)低(dī)可(kě)能因为(wéi)面(miàn)试(shì)者(zhě)正在(zài)说(shuō)谎,正在把注意(yì)力放在监督谎(huǎng)言的语言内容(róng)上。同时在下意识里,人们觉得挥动双手会把自己的秘密泄露出(chū)去,于是在说谎时就(jiù)很(hěn)可能也不自觉地把手藏起来,放(fàng)到口袋里。
当人们说谎后担心(xīn)谎言被拆(chāi)穿,都(dōu)会表(biǎo)现得很紧(jǐn)张、焦躁(zào)不安,就会将手背到身后掩饰心神不定的心理状态(tài),或(huò)者互相紧握(wò)着,或者是握住另一(yī)只(zhī)手的腕部(bù)以上的部位,握的部位(wèi)不同(tóng),心情紧张的(de)程度也不同。一般(bān)来说,握(wò)的部(bù)位越接近另一(yī)只手臂的肘部,他的(de)紧张程度也(yě)就越高(gāo)。当然在(zài)面试中(zhōng)有很多面试者(zhě)由于过于(yú)紧张,即使(shǐ)诚实地进(jìn)行交流也会出现(xiàn)双手(shǒu)紧握的情(qíng)况,所以面试(shì)管需要(yào)结合多种(zhǒng)体态(tài)语(yǔ)言(yán)进行(háng)分析和(hé)审视。
双臂交叉的姿势表示一种防卫(wèi)的(de)、拒(jù)绝的、抗(kàng)议的意义(yì),显(xiǎn)示出矛(máo)盾、多种情况交互影响或紧张等(děng)心(xīn)理因素的存在。当面试者说谎时或害(hài)怕自己(jǐ)的谎言被拆穿时,对(duì)面是管总(zǒng)有(yǒu)一(yī)种(zhǒng)防卫(wèi)的心理,他不愿别(bié)人去接近或获得任何信息(xī)。在不便(biàn)用语言表(biǎo)达时,他便(biàn)采(cǎi)用某种姿势以示拒绝、抗议。
(四)触(chù)摸
面试官可以(yǐ)通过(guò)面试者进(jìn)行触摸(mō)的行为发现面试者撒谎的迹(jì)象。
1.触摸嘴
当人们在说谎的时候或者(zhě)说别人(rén)坏(huài)话的(de)时候(hòu),往往习惯用(yòng)手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的动作(zuò)有两种方式,一(yī)是用指尖轻(qīng)触一下嘴(zuǐ)唇,一是将(jiāng)手握成拳头状,将嘴遮住(zhù)。无论那种动作(zuò),都是为(wéi)了(le)掩盖自己(jǐ)说谎的真正企图,阻止嘴的活动给人以过(guò)分(fèn)明显的表示(shì),防止对方察觉出来。在(zài)说谎时,内心深处会有一(yī)种愧疚和害怕(pà)的心理,从而(ér)感(gǎn)到不安和不自在,这是人(rén)在说谎时的生理反(fǎn)应。为(wéi)了克(kè)服(fú)自(zì)己的不自在(zài)心(xīn)理,就用手(shǒu)捂住了(le)嘴(zuǐ)巴,掩饰自己,使自己镇静下(xià)来。因而,用(yòng)手捂嘴原(yuán)因有两个,一是(shì)控制自己,使自己镇静;一是掩饰(shì)自(zì)己,不让别(bié)人知道自(zì)己在撒(sā)谎(huǎng)。
2.触摸脖(bó)子
脖(bó)子也(yě)是人体传达(dá)信息的重要器官。用手(shǒu)摸脖子,或用手(shǒu)去扯衣领的(de)行为也是说谎的表现。说谎时,大脑的(de)消极思维会引起脸部和脖(bó)子的肌肉组织(zhī)发痒,需(xū)要用手去(qù)搔痒。直接的方式便是(shì)用手去触摸(mō)。但(dàn)是(shì),当(dāng)意(yì)识到对方(fāng)已察觉出(chū)自己在说(shuō)谎时,往往会很(hěn)紧张(zhāng),引起(qǐ)颈(jǐng)部出汗,拉一下衣领(lǐng),使颈部周围的(de)空气可以流通,这(zhè)样(yàng)消除(chú)发痒的感觉。
(五)象征性动作(zuò)
象(xiàng)征性动作(zuò)是指在特(tè)定文化群(qún)体内具(jù)有精确含义(yì)的形(xíng)体动(dòng)作(zuò)、面部表情或身体姿(zī)势。这些(xiē)象征性动(dòng)作对于其他文(wén)化群体的成员来说可能(néng)具有不同(tóng)的(de)含义乃至没有特殊意义。皱眉、点头、摇头和扬眉等(děng)都是(shì)象征性的动作。
象(xiàng)征(zhēng)性的动作具有地方色(sè)彩(cǎi),在不同的地区和国家都会有不同的表示含意(yì),这需要(yào)面试官(guān)尽量多地了解面试者的(de)地方所具有(yǒu)的这些象征性的(de)动作(zuò)以(yǐ)及含意(yì)。
象征性(xìng)动(dòng)作时非语言交流的独特方式(shì),尽(jìn)管(guǎn)它们通常处于个人意识的支配下,但(dàn)有(yǒu)时也(yě)可能会超出(chū)个人的意志(zhì)而不自觉(jiào)流露出来(lái)。当一个象(xiàng)征动作与说话语义完全相反时,就表(biǎo)示面(miàn)试者的非(fēi)语言行为出卖了他的谎言。例如,轻微的点头(表示肯定)可能(néng)就表明“否定(dìng)”的言语是(shì)谎(huǎng)言;或者当(dāng)面试者说自己(jǐ)很感兴趣,但却(què)收回张开放在桌上(shàng)的双(shuāng)手,交(jiāo)叉(chā)抱在胸(xiōng)前(qián),并把前(qián)倾的(de)身子(zǐ)往回缩(表示拒绝(jué)和不感兴趣(qù))可能表明面(miàn)试者(zhě)刚才说的(de)自己很感兴趣的话就是谎言。
德国研究者菲德勒和沃尔卡(kǎ)(1993)曾(céng)在培训人们提高辨别谎言能力方(fāng)面取得了较大(dà)的(de)成功。他们归(guī)纳(nà)出了七种准确率(lǜ)最高的辨(biàn)谎(huǎng)线索,其中前三种都是体态语言的表示:1、假装微笑;2、缺少头(tóu)部动(dòng)作;3、自适应性动(dòng)作(为了让(ràng)自己感觉(jiào)舒服,如摸鼻子、紧握双手、搔头等)频率增(zēng)加。所以对于(yú)面试官来说,能在面(miàn)试过程中明(míng)察(chá)秋毫地(dì)注(zhù)意(yì)到面(miàn)试者的这些体(tǐ)态语言,并(bìng)进(jìn)行分析,就可以有理由怀疑(yí)面试者在说谎,并(bìng)为招聘过程中的背景调查以及最后(hòu)的录用决策(cè)提供(gòng)参(cān)考(kǎo)依据。
在面试中(zhōng),面试官(guān)可以通(tōng)过面试(shì)者的(de)语言(yán)内容和体态语(yǔ)言发现其说(shuō)谎的可能的证据(jù)。语言内容方面(miàn)主要的说(shuō)谎特征是表达信息过(guò)量、表达内容过(guò)于简练、避免(miǎn)使用(yòng)第一人称“我”、内(nèi)容不合情理;体(tǐ)态(tài)语言方面则主要集中(zhōng)于面(miàn)部(bù)表情、手势、姿势、触摸和象征性动作。
说谎时,人会不自觉地留(liú)下一些语言(yán)的“破绽(zhàn)”
谎言的(de)言(yán)语形式并无特殊之处。它们都是正常(cháng)的语句(jù)或语段,在语言的(de)表(biǎo)现形式上是(shì)没有破绽(zhàn)的,它们(men)的(de)形式是符合(hé)语法(fǎ)与逻(luó)辑结构规(guī)律(lǜ)的。事(shì)实上,谎言(yán)由于(yú)其欺骗的目的,都是经过(guò)充分(fèn)思考(kǎo)而产(chǎn)生的,都有一(yī)个自圆(yuán)其说的过程(chéng),如(rú)果形式上就有破绽,那还怎么欺骗得了经验丰富的面试官呢?
谎言(yán)的破绽既然不(bú)在(zài)形式上,那么总的来(lái)说(shuō)其(qí)破(pò)绽都在内(nèi)容上。谎言内(nèi)容的基(jī)本(běn)特(tè)点(diǎn)是(shì)不(bú)真实。这不真实的内容是编造(zào)出来的假象,并(bìng)以此将真相(xiàng)掩(yǎn)盖。所以证实谎(huǎng)言内(nèi)容是个(gè)不真实(shí)的(de)假象,是(shì)寻找谎言内容破绽(zhàn)的基本途径(jìng)。然而要证明谎言内容的不真实都不是那(nà)样(yàng)容易,因(yīn)为谎言通常表述的都是已然(rán)或未然的事件。已然的就是已经发生的过去了的事件,未然的(de)就是还没有发生(shēng)而将有(yǒu)可能(néng)发生的(de)事件(jiàn)。它们都是面试官不能亲眼所见的事件。不能亲眼所见的事情(qíng),判别它的真实性便一个(gè)比(bǐ)较困难(nán)的事情。
由于潜意(yì)识的作用,撒谎者(zhě)在说谎时会不自觉地留下一(yī)些语言的“破绽(zhàn)”。大部分谎言在语(yǔ)言表述上都可能具(jù)有以下四个方(fāng)面的(de)特(tè)征(zhēng)。
1、表达信息过量
面试官(guān):“您在以前工作的公(gōng)司是做ERP销售的,您那时的月收(shōu)入一般为多少呢?”
面(miàn)试者(zhě):“一般为(wéi)8000元左(zuǒ)右,这是真的,因为在上海的(de)消(xiāo)费水平比(bǐ)较高,同时我自己的销售业绩也做(zuò)得很好,公司的整体行业前景都(dōu)很不错。”
面试者所说的(de)是谎言吗?很可能。
面试官可以从“这是真的”,以及后面的解释原因中可以推测出(chū)来,因为面试者给出了面试官(guān)不需要(yào)的一些信息,去(qù)强调(diào)8000元月收入(rù)的真实性,结(jié)果反而透露了其语言的欺骗(piàn)性(xìng)。
语(yǔ)义信息过量所以成为谎言的破绽(zhàn),是因为它是一种反常的表(biǎo)达方式。通常人们的言语交际总(zǒng)是尽(jìn)可能使话语语(yǔ)义(yì)信息适量,根(gēn)据对(duì)方的需(xū)要(yào)提供(gòng)信息,不提供不需要(yào)的信息。信息过(guò)量违(wéi)反了这种常规,因而容易引起对方注意(yì)。而说谎(huǎng)中的(de)信息过(guò)量都不是(shì)说谎者的本意所(suǒ)为,而是(shì)他的表达失误。信息过量的失误是(shì)因为经验(yàn)不足,矫揉造作,老(lǎo)想(xiǎng)着把谎言(yán)编得更圆(yuán)满。因此面试官识别这种(zhǒng)谎言时如能同时注(zhù)意到说谎者表情(qíng)动(dòng)作(zuò)的不正常,则能更有把握识别它。
更加(jiā)可信的(de)说法是:“8000元左(zuǒ)右。”
2、表达内(nèi)容避(bì)免细节
面试官:“您能谈一下(xià)您上次工作过的公司中,您和您的上级之间的(de)关系(xì)处理(lǐ)得怎么样呢?”
面试者:“我们(men)关系处理得挺好的,他是个非常不错的(de)人,对我帮助很大,工作也(yě)很(hěn)有经验。”
面试者所说(shuō)的是(shì)谎言吗(ma)?有可(kě)能。
面试者在编故事时通常会避免说(shuō)一(yī)些(xiē)细节,由于紧张(zhāng)或内心矛(máo)盾等原因(yīn),而(ér)一(yī)时无法把证明(míng)谎(huǎng)言(yán)具有“真实(shí)性”的某些(xiē)详细内容说(shuō)出,故而造成该(gāi)谎(huǎng)言比通常交际信息量更加简略的现(xiàn)实。如果(guǒ)他在说谎,他不仅(jǐn)要(yào)虚构一个根本不存(cún)在的故事,而且还要(yào)编得(dé)让(ràng)人信服(fú),所以他(tā)会非常心(xīn)虚。在(zài)这(zhè)几种压力下,他还编(biān)得出细节吗(ma)?所以大多数时候,说谎(huǎng)的人都是非常简(jiǎn)练(liàn)地告诉你故(gù)事大概就完了。
更加可信的(de)说法(fǎ)是:“我们关系处理得挺好的,那(nà)时候我在(zài)公司是做(zuò)人事(shì)工作的(de),他(tā)是我们的主管(guǎn),他是(shì)个非常(cháng)不错的人,对我帮助很大,记(jì)得有一次经(jīng)理让我(wǒ)做一个关于公司未(wèi)来两年的人力资源规划的报(bào)告(gào),我们一起下(xià)基层(céng)对(duì)公司的情(qíng)况(kuàng)进行访谈(tán)和了解,最后的幻灯片都是他一点点地教我的,我记得由于时间关系在报告的前一天晚上我们都在办公司加班,当工(gōng)作(zuò)完成之后(hòu)我们还互相击(jī)掌(zhǎng)表示(shì)庆祝呢,想起来真的从(cóng)他身上(shàng)学到了不少东西。”
3、避免使用第一人称代词“我”
面试官:“从您的(de)简历中可以(yǐ)知道,您在大三下(xià)学期曾经在千禧公(gōng)司兼职实习过三个月,您是如何获得这次机(jī)会的(de)呢?”
面试(shì)者:“其实主要就是在那时候(hòu)就(jiù)是觉得应该了解一下实(shí)际的工(gōng)作是(shì)什么样的,于是从网上获得这(zhè)样一个信息,然(rán)后就给千禧公(gōng)司人事部(bù)门(mén)发了(le)一(yī)封电子邮件,经(jīng)过面(miàn)试就很(hěn)幸运地被(bèi)录取了。”
面(miàn)试者所说(shuō)的是谎言吗?极(jí)有可能。
为(wéi)了竭(jié)力(lì)使自己同谎言保持一定的距离,面试者在(zài)叙述他们的故事时都会下意识地避(bì)免使用第一(yī)人(rén)称“我”这个代词。
更可信的说(shuō)法(fǎ)是:“我那时觉(jiào)得应该了解一下(xià)实际(jì)的工作,于是我就上网查到千禧公(gōng)司(sī)在招收兼职实习生(shēng),我就给发了一封(fēng)邮件过去,然后通(tōng)知我面(miàn)试,结果(guǒ)我也很幸运地通(tōng)过(guò)面试被录取了。”
4、内容不合情理(lǐ)
面试官:“您毕(bì)业(yè)后曾经在(zài)深圳(zhèn)工(gōng)作过一段(duàn)时间,能(néng)谈谈那段(duàn)时间的经(jīng)历吗?”
面(miàn)试者(zhě):“那是一段让我非常难忘(wàng)的(de)经历。那是一家民营企业,虽(suī)然公司总(zǒng)资产(chǎn)达(dá)到(dào)10亿,但是管理还是非常混乱(luàn)。我当(dāng)时被安排到下属的(de)生产管桩(zhuāng)的高科技企业(yè)担任厂长(zhǎng)助(zhù)理,结果(guǒ)工作的两个多月里我采(cǎi)访了很多员工,从生产工人到副总,有时候半夜都会起(qǐ)来到车间(jiān)看看,临走前向(xiàng)老总提交了达三万字的实习(xí)总结。结(jié)果走时,老总希望我留下(xià)来,给我月薪一(yī)万,担任这(zhè)家管桩企业的生产副总。但那(nà)时我已经有继续(xù)深造的机会了,所以就(jiù)婉言拒绝了。”
面试(shì)者(zhě)所说的是谎言吗?很可能。
在这类谎言中,面(miàn)试(shì)者可以捕捉到几个(gè)可疑的语义信(xìn)息,这些信息在(zài)谎言(yán)中发生(shēng)临时(shí)的联系,但其联系的条件都(dōu)违反(fǎn)了一些常理,因而(ér)能看出其中(zhōng)的虚假性(xìng)。分(fèn)析时,一般要联系语言环境,将社会(huì)环境中类(lèi)似事物及其(qí)普遍规律与谎言的这(zhè)些可疑点类(lèi)比对照,就很容易使其虚(xū)假性显现出来(lái)。社会同(tóng)类事物及(jí)其普遍规律与谎言的可疑点常常构成两个矛(máo)盾的(de)前提,进而可以推出一个证明谎言虚假的结论。比如,该案例中面试(shì)者是一个本科(kē)毕业生(shēng)因为(wéi)实习期间表(biǎo)现优异而让老总许以(yǐ)月薪一(yī)万和生产副总(zǒng)的高管(guǎn)职位,但(dàn)是对于中国的任何一个(gè)企业(yè)来说,尤其是(shì)民营企业,月薪一万和副总职位已经意味着需要承(chéng)担很大的责任,而作为一个没(méi)有任何工作经验(yàn)的本(běn)科(kē)毕业生来说,获得这种机(jī)会的可(kě)能性(xìng)几乎是(shì)不可能的。
更可信的说法(fǎ)是:“那是一段(duàn)让我(wǒ)非常难忘的(de)经(jīng)历(lì)。那是(shì)一家民营企业,虽然公(gōng)司总资产达到10亿,但是管理还是非常混(hún)乱。我当(dāng)时被(bèi)安(ān)排到下属的生产(chǎn)管(guǎn)桩的高科技企业(yè)担(dān)任厂长助理,结果(guǒ)工作的(de)两个多(duō)月里我(wǒ)采访了(le)很多员工,从生(shēng)产工人到副总,有时候半夜都会起来到(dào)车间看看,临走前向里总提交了达三(sān)万字的实习总结。有意思的(de)是,当时(shí)的厂长还对(duì)我说,老(lǎo)总(zǒng)曾对他说希(xī)望我担任这家管(guǎn)桩企业的副厂长。”
总之(zhī),面试过程(chéng)中面试(shì)者如果在说谎,他的语言更有可能(néng)信息过量、过于笼统地描述、避免使用“我”以及包含(hán)一些(xiē)不合情(qíng)理的内容(róng)。此(cǐ)外,在说谎过程中,说谎者出现(xiàn)语言(yán)错误的(de)情况可能会逐(zhú)渐(jiàn)增多,其中包括(kuò)语法(fǎ)错误和说话结结巴巴。
在体态语言中(zhōng)寻找说(shuō)谎的蛛丝马迹!
人(rén)本身是不会说(shuō)谎的,因为任何人说谎的(de)同时都会引起一(yī)些细微的,不自主的生理、心理反应,而(ér)这些反应很自然地通过他的体态语(yǔ)言呈现(xiàn)出来。作为(wéi)面试官可(kě)以(yǐ)从(cóng)面试(shì)者细(xì)微的体态语言中寻找(zhǎo)蛛(zhū)丝(sī)马迹。
(一)什么是体态语(yǔ)言
语言(yán)是人类(lèi)传达思想进行交流的最重(chóng)要的工具。然而有些情感往往用非语(yǔ)言的(de)信号会表达得更(gèng)加准确。研究表明,在人际交(jiāo)往(wǎng)的过程中,非语言手段所传达出的信(xìn)息的可信度、可靠性也明显优于口头语言。当(dāng)听者觉得一个人的言辞和他的行为之间存在矛盾时,他会更(gèng)信赖后者。与身体有关的非语言(yán)表达方(fāng)式称为体态语言,体(tǐ)态(tài)语言大致包(bāo)括:表情、手势和(hé)姿势、触摸等。
(二)表(biǎo)情
表情(qíng)也就是感情或(huò)者情绪外在(zài)的表面的(de)表现形式,一(yī)般所说的表情是指发生在颈部以上的能反映内(nèi)心变(biàn)化(huà)的动(dòng)作、状态和生理变化。
1.面部
面部(bù)处于人体(tǐ)首位,也是(shì)最暴露的部(bù)分(fèn),是人体传递情(qíng)感信(xìn)息的最重要的部分(fèn),是(shì)表达情感和态度的首要信息(xī)源。
脸(liǎn)部(bù)皮(pí)肤发红(hóng),脸色苍(cāng)白惨淡通常(cháng)是说谎的反应。如(rú)果谎言被识破,说谎者更加紧(jǐn)张,有时(shí)会导致脸部充血,使脸部皮肤变红。
识别谎(huǎng)言的一个关键(jiàn)线索就是假笑。说谎人的微笑很(hěn)少(shǎo)表现(xiàn)真实的情感,更多的是为了掩饰内心的感(gǎn)情世界。假笑并(bìng)伴随着较高(gāo)的说话音调是揭穿谎言的最(zuì)有力的证(zhèng)据。
假(jiǎ)笑缘(yuán)于情(qíng)感的缺乏。由(yóu)于缺(quē)乏感情,微笑(xiào)时神情显得有些(xiē)茫然,嘴角上扬,一副愉快的病态假(jiǎ)相,面部表情会无意识地将一个(gè)人(rén)的假笑暴露无遗(yí)。
微(wēi)笑反映(yìng)了真实情(qíng)绪,产生于可以拉动嘴(zuǐ)角向上的面颊肌肉。面颊肌强有力收缩时会拉长嘴唇,扯动整(zhěng)个面颊向上(shàng),使眼睛(jīng)下(xià)的皮(pí)肤似口袋般松垂,同(tóng)时(shí)使眼角下的(de)鱼尾纹起皱。假微笑不像微笑那样分(fèn)布对称,眼睛周围的肌肉并没有随(suí)之一起运动,眼(yǎn)睛不会眯起(qǐ)。
假(jiǎ)笑保(bǎo)持的时间能特别长。真实的(de)微笑持续的时间只能在2/3秒到4秒之(zhī)间,其时(shí)间长短主要取决于感情的强烈程度(dù)。而假笑(xiào)则不同,它持续的时间比较长同时(shí)会让人感到别扭(niǔ)。这主要是因为假笑缺(quē)乏真实情感的内在激(jī)励。其实,任何一种表情如果持(chí)续的时(shí)间超过10秒钟(zhōng)或(huò)5秒(miǎo)钟,大部分都可(kě)能(néng)是假的。只有一些强(qiáng)烈(liè)情感的(de)展现如愤怒、狂喜例外,而这些表情持续(xù)的(de)时间常常更为短暂。
假笑时鼻孔两边(biān)的表情常常(cháng)会(huì)有些许的(de)不对称。习惯于用右手的人,假笑时(shí)左(zuǒ)嘴(zuǐ)角挑(tiāo)得更高,习惯于用左手(shǒu)的人,右(yòu)嘴角挑得更高。
2.眼睛
有首歌唱道:“你的眼睛(jīng)背叛了你(nǐ)的心”。很多情况下,眨眼(yǎn)的频率、眼珠的(de)朝向、视觉方式的变换等(děng)等能够表达一定的心理内容。
眨眼的动作(zuò)也可以(yǐ)反映内心活(huó)动。一般来说,人们在注意力集中思考时很少眨眼。这是因(yīn)为从大脑提(tí)取(qǔ)信息的过程需(xū)要受到视觉的影响。当(dāng)一个人眨眼过多(duō)时,他的思维没有活动(dòng),相反,当他的眨眼(yǎn)开始放慢时,说明他正(zhèng)进入思考状(zhuàng)态。面试官可以通(tōng)过(guò)面试者的眨眼动作判(pàn)断(duàn)面试者(zhě)是否在(zài)进行思考。
人的眼睛是受大脑交叉支配的(de)。人(rén)的大(dà)脑分为左(zuǒ)右两个半脑,左半脑处理空间、形象和整体等信息;右半(bàn)脑处(chù)理语言、数学和理性的信息。人(rén)们在思考问题时,目(mù)光会向左右两边(biān)移(yí)动。目光向(xiàng)左移动的人可能是在使用(yòng)右半脑处理(lǐ)信息。大约70%的人目(mù)光总是向一个方向移动,也就是(shì)说,一个(gè)人惯(guàn)于左移还是右移目光(guāng)可能不会总是变(biàn)来变去的。因为人们一般在思考问题时才移动目光。所以(yǐ),如果(guǒ)面试官问(wèn)一(yī)个不用(yòng)思考(kǎo)的问题时,面(miàn)试者也移(yí)动(dòng)目光,那十有八九说明他(tā)不(bú)想轻易地说出(chū)这一信息,或者说他想(xiǎng)撒谎;如果面试官问(wèn)一个需要(yào)进行(háng)思考的问题时,面试(shì)者却没(méi)有移(yí)动目(mù)光,那么说明(míng)他并没有进行创造性的思考(kǎo)而(ér)可能事(shì)先就已经准备好答案,知道面试官会问什么问题(tí)。
眼睛(jīng)也是泄露(lù)人内心秘密(mì)的元凶。人们交谈时,保持(chí)目(mù)光接(jiē)触,敢于正(zhèng)视,表(biǎo)明彼此(cǐ)都不回避问题;企图逃避(bì)对方正(zhèng)视的目光是害怕隐藏于内心深处(chù)的(de)秘密被人看出。说谎时,面(miàn)试者常用揉眼睛的动作来掩饰。
(三)手势与姿势
手势是(shì)指用手和手臂表示出(chū)的各种动(dòng)作姿势。姿势指以(yǐ)躯干为主体的身体(tǐ)的各部位(wèi)做出的各种(zhǒng)姿势以及呈现(xiàn)出的不同状态。手势和姿势也可以发出情感(gǎn)和体(tǐ)态信号。
在面试的过程中,如果面试官发现面试者的手势比较多,但随(suí)着谈(tán)话的深入(rù)面试者手(shǒu)部的动(dòng)作减少了(le),那(nà)么面(miàn)试者可能就已经在说谎了,因为当面试者把注意(yì)力集中(zhōng)在自己讲话的(de)内容上(shàng),身体动作变得不再是自发而出而(ér)是刻意做出的时候,这(zhè)些身(shēn)体(tǐ)动作就会明(míng)显减少。身体动作的降(jiàng)低(dī)可(kě)能因为(wéi)面(miàn)试(shì)者(zhě)正在(zài)说(shuō)谎,正在把注意(yì)力放在监督谎(huǎng)言的语言内容(róng)上。同时在下意识里,人们觉得挥动双手会把自己的秘密泄露出(chū)去,于是在说谎时就(jiù)很(hěn)可能也不自觉地把手藏起来,放(fàng)到口袋里。
当人们说谎后担心(xīn)谎言被拆(chāi)穿,都(dōu)会表(biǎo)现得很紧(jǐn)张、焦躁(zào)不安,就会将手背到身后掩饰心神不定的心理状态(tài),或(huò)者互相紧握(wò)着,或者是握住另一(yī)只(zhī)手的腕部(bù)以上的部位,握的部位(wèi)不同(tóng),心情紧张的(de)程度也不同。一般(bān)来说,握(wò)的部(bù)位越接近另一(yī)只手臂的肘部,他的(de)紧张程度也(yě)就越高(gāo)。当然在(zài)面试中(zhōng)有很多面试者(zhě)由于过于(yú)紧张,即使(shǐ)诚实地进(jìn)行交流也会出现(xiàn)双手(shǒu)紧握的情(qíng)况,所以面试(shì)管需要(yào)结合多种(zhǒng)体态(tài)语(yǔ)言(yán)进行(háng)分析和(hé)审视。
双臂交叉的姿势表示一种防卫(wèi)的(de)、拒(jù)绝的、抗(kàng)议的意义(yì),显(xiǎn)示出矛(máo)盾、多种情况交互影响或紧张等(děng)心(xīn)理因素的存在。当面试者说谎时或害(hài)怕自己(jǐ)的谎言被拆穿时,对(duì)面是管总(zǒng)有(yǒu)一(yī)种(zhǒng)防卫(wèi)的心理,他不愿别(bié)人去接近或获得任何信息(xī)。在不便(biàn)用语言表(biǎo)达时,他便(biàn)采(cǎi)用某种姿势以示拒绝、抗议。
(四)触(chù)摸
面试官可以(yǐ)通过(guò)面试者进(jìn)行触摸(mō)的行为发现面试者撒谎的迹(jì)象。
1.触摸嘴
当人们在说谎的时候或者(zhě)说别人(rén)坏(huài)话的(de)时候(hòu),往往习惯用(yòng)手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的动作(zuò)有两种方式,一(yī)是用指尖轻(qīng)触一下嘴(zuǐ)唇,一是将(jiāng)手握成拳头状,将嘴遮住(zhù)。无论那种动作(zuò),都是为(wéi)了(le)掩盖自己(jǐ)说谎的真正企图,阻止嘴的活动给人以过(guò)分(fèn)明显的表示(shì),防止对方察觉出来。在(zài)说谎时,内心深处会有一(yī)种愧疚和害怕(pà)的心理,从而(ér)感(gǎn)到不安和不自在,这是人(rén)在说谎时的生理反(fǎn)应。为(wéi)了克(kè)服(fú)自(zì)己的不自在(zài)心(xīn)理,就用手(shǒu)捂住了(le)嘴(zuǐ)巴,掩饰自己,使自己镇静下(xià)来。因而,用(yòng)手捂嘴原(yuán)因有两个,一是(shì)控制自己,使自己镇静;一是掩饰(shì)自(zì)己,不让别(bié)人知道自(zì)己在撒(sā)谎(huǎng)。
2.触摸脖(bó)子
脖(bó)子也(yě)是人体传达(dá)信息的重要器官。用手(shǒu)摸脖子,或用手(shǒu)去扯衣领的(de)行为也是说谎的表现。说谎时,大脑的(de)消极思维会引起脸部和脖(bó)子的肌肉组织(zhī)发痒,需(xū)要用手去(qù)搔痒。直接的方式便是(shì)用手去触摸(mō)。但(dàn)是(shì),当(dāng)意(yì)识到对方(fāng)已察觉出(chū)自己在说(shuō)谎时,往往会很(hěn)紧张(zhāng),引起(qǐ)颈(jǐng)部出汗,拉一下衣领(lǐng),使颈部周围的(de)空气可以流通,这(zhè)样(yàng)消除(chú)发痒的感觉。
(五)象征性动作(zuò)
象(xiàng)征性动作(zuò)是指在特(tè)定文化群(qún)体内具(jù)有精确含义(yì)的形(xíng)体动(dòng)作(zuò)、面部表情或身体姿(zī)势。这些(xiē)象征性动(dòng)作对于其他文(wén)化群体的成员来说可能(néng)具有不同(tóng)的(de)含义乃至没有特殊意义。皱眉、点头、摇头和扬眉等(děng)都是(shì)象征性的动作。
象(xiàng)征(zhēng)性的动作具有地方色(sè)彩(cǎi),在不同的地区和国家都会有不同的表示含意(yì),这需要(yào)面试官(guān)尽量多地了解面试者的(de)地方所具有(yǒu)的这些象征性的(de)动作(zuò)以(yǐ)及含意(yì)。
象征性(xìng)动(dòng)作时非语言交流的独特方式(shì),尽(jìn)管(guǎn)它们通常处于个人意识的支配下,但(dàn)有(yǒu)时也(yě)可能会超出(chū)个人的意志(zhì)而不自觉(jiào)流露出来(lái)。当一个象(xiàng)征动作与说话语义完全相反时,就表(biǎo)示面(miàn)试者的非(fēi)语言行为出卖了他的谎言。例如,轻微的点头(表示肯定)可能(néng)就表明“否定(dìng)”的言语是(shì)谎(huǎng)言;或者当(dāng)面试者说自己(jǐ)很感兴趣,但却(què)收回张开放在桌上(shàng)的双(shuāng)手,交(jiāo)叉(chā)抱在胸(xiōng)前(qián),并把前(qián)倾的(de)身子(zǐ)往回缩(表示拒绝(jué)和不感兴趣(qù))可能表明面(miàn)试者(zhě)刚才说的(de)自己很感兴趣的话就是谎言。
德国研究者菲德勒和沃尔卡(kǎ)(1993)曾(céng)在培训人们提高辨别谎言能力方(fāng)面取得了较大(dà)的(de)成功。他们归(guī)纳(nà)出了七种准确率(lǜ)最高的辨(biàn)谎(huǎng)线索,其中前三种都是体态语言的表示:1、假装微笑;2、缺少头(tóu)部动(dòng)作;3、自适应性动(dòng)作(为了让(ràng)自己感觉(jiào)舒服,如摸鼻子、紧握双手、搔头等)频率增(zēng)加。所以对于(yú)面试官来说,能在面(miàn)试过程中明(míng)察(chá)秋毫地(dì)注(zhù)意(yì)到面(miàn)试者的这些体(tǐ)态语言,并(bìng)进(jìn)行分析,就可以有理由怀疑(yí)面试者在说谎,并(bìng)为招聘过程中的背景调查以及最后(hòu)的录用决策(cè)提供(gòng)参(cān)考(kǎo)依据。
在面试中(zhōng),面试官(guān)可以通(tōng)过面试(shì)者的(de)语言(yán)内容和体态语(yǔ)言发现其说(shuō)谎的可能的证据(jù)。语言内容方面(miàn)主要的说(shuō)谎特征是表达信息过(guò)量、表达内容过(guò)于简练、避免(miǎn)使用(yòng)第一人称“我”、内(nèi)容不合情理;体(tǐ)态(tài)语言方面则主要集中(zhōng)于面(miàn)部(bù)表情、手势、姿势、触摸和象征性动作。
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如何面对面试(shì)中的种种语言陷阱
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HR提醒您面试着装四(sì)大(dà)忌