据中（zhōng）央（yāng）一项（xiàng）有（yǒu）关薪酬统计报告：“美发师的收入（rù）已经跨（kuà）过人民（mín）年所得平均值，正（zhèng）式成为高收入的行业（yè）……”。

看到这（zhè）个报道一则欣喜（xǐ）一则感伤，欣喜的是（shì）这个不重学历、不要背景（jǐng）的（de）行业也（yě）可以成（chéng）为（wéi）高收入的（de）行业，未来（lái）相信会受（shòu）到更广泛（fàn）的（de）关（guān）注与更多优秀的人才（cái）；感伤的虽（suī）然（rán）这是一个高（gāo）收入的（de）行业，但是业界还有很（hěn）多业绩无法突破的美发师，月月领着单薄（báo）的（de）薪（xīn）资，过着寒（hán）酸的日子……在这个高收入的（de）行业（yè）却领着单薄的（de）月薪，就如同（tóng）一个站在金山银山的穷人，即可惜又不协调。

美发行业是一个以业（yè）绩提成（chéng）的”绩效行业”，收入跟业绩是挂钩成正比的，而业绩（jì）的高低除了要有技术（shù）做基础外（wài），还要各方面的配合做催（cuī）化才能拥有闪亮的业绩，更直接的说美发是一个做（zuò）人与做事平行并重的行业。一个美发（fā）师如果只重视（shì）技术（做事）不（bú）重（chóng）视态（tài）度、人际（做人），想要拥有高业绩、高收入是不可能的（de）。笔者从事（shì）美（měi）发近20年，行业实战训练也逾3年，从带领（lǐng）美（měi）发师（shī）的经验与观察中（zhōng），发现美发师业绩无法突破的（de）一些（xiē）重要因素，在此与大家分享（xiǎng）。希（xī）望能帮助（zhù）身陷业绩泥（ní）沼的美发师早日突破瓶颈，成为高收入（rù）的美发（fā）师。

 

 

一、 不认（rèn）同自己的行业----没有敬业（yè）精神

纵观各行业的顶尖精英份子（zǐ），在分享成功经验中（zhōng）总会提到热爱自己的行业，因（yīn）为爱业所（suǒ）以才（cái）专（zhuān）业，最终才（cái）能成就事业。而美（měi）发行业在（zài）过往的社会中，无（wú）论是投入者（zhě）的学历背景或是行业的社会（huì）地位总（zǒng）是（shì）不高，导致（zhì）很多的美（měi）发（fā）师把技术服务当成劳务甚至是服劳役，从而使工作变成一场换取经济来源的交易。每每遇到（dào）工作瓶颈时不愿设法改（gǎi）善而是自叹自（zì）哎，甚（shèn）至逃避想（xiǎng）改行，这是让业绩无法（fǎ）突破的最大主因（yīn）。所以想要（yào）在这个行业有所成就，你就要想100种理由来说服（fú）自己热爱这个行业，否则就赶快离开这个行（háng）业，因为（wéi）任何美发师都是不可能在不认同自己行业的（de）状况下（xià）有所（suǒ）成就的。

 

二、 不认（rèn）同自己的店（diàn）与主管----没有团（tuán）队精神

公司（sī）的策（cè）略是营（yíng）运的方向，主管（guǎn）的功能就是（shì）帮助（zhù）美发师创（chuàng）造高业绩。一个（gè）美（měi）发师如果创造高（gāo）业绩，但对公司的策略、主（zhǔ）管的作为都抱持（chí）怀（huái）疑、猜忌、不认同的态（tài）度，那么就像一部（bù）踩刹车的汽（qì）车一（yī）样，不仅无法前进又会使车（chē）子（zǐ）耗（hào）损（sǔn），再（zài）者一（yī）旦不能认同店（diàn）与主（zhǔ）管，想职、想换环境（jìng）的念头就会时常浮现，最后就算不离职也是得过且过的（de）态度（dù），而当你不再全（quán）力以赴（fù）的时（shí）候，高业绩就变成一种幻想了。

 

三（sān）、 不认同自己的顾客----没有珍惜顾客的意识

美（měi）发师的（de）业绩来（lái）自顾（gù）客的（de）持续（xù）消费，而顾客是否持续回头消费（fèi）又跟（gēn）美发师的技术与态度有（yǒu）关。有些美发师在业绩稳定后，开始对顾（gù）客的消费、要（yào）求、甚（shèn）至言（yán）谈举止产（chǎn）生厌（yàn）烦或抱（bào）怨…例如常说（shuō）这个（gè）区的（de）顾（gù）客都很（hěn）没水平、我的（de）顾客都是穷（qióng）人、店里（lǐ）的顾客都很挑剔…等。当美发师不懂得珍惜自己的顾客时，杀鸡取卵、乱抬高价、懒（lǎn）得沟通、敷（fū）衍（yǎn）了事的情况就会不断出现（xiàn），终究（jiū）顾客流失业绩（jì）下（xià）滑。

 

四、 不懂（dǒng）得自（zì）我包装----没有形象

世界名牌产品为了卖个好价钱，不惜斥巨资设计（jì）产品包装，聘请国际巨星代言卖（mài）广（guǎng）告、做公益、来建立自己的品牌形象。而身为自己技术代言人的（de）美（měi）发（fā）师，却不（bú）注重自己（jǐ）的外（wài）在形（xíng）象（xiàng）、言（yán）行仪（yí）态，一（yī）个美发师的仪态不（bú）是替自己的技术加分（fèn）就（jiù）是让自己的（de）技术（shù）扣分，因为顾客（kè）不可能把你的技术跟形象分开来看待。再者，新顾客面对初次见面的美发（fā）师，在（zài）建议消费项目（mù）时，也只（zhī）能（néng）从美发师（shī）的口才、理论、穿着、打（dǎ）扮（bàn）、声调（diào）、态度（总称为人格信赖度（dù））中（zhōng），判（pàn）断（duàn）美发（fā）师的专业（yè）程度，所以美发师的（de）形象是开发（fā）项目强有（yǒu）弱的关键（jiàn）。

 

五、不懂得（dé）求（qiú）新（xīn）求变----没有（yǒu）上进（jìn）心

美（měi）发界有（yǒu）句名言叫”卖过去的（de）技术穷（qióng）困（kùn）潦倒，卖现在的技术安居乐业，卖未来的技术飞黄腾（téng）达”，当沙宣都已（yǐ）经在发表2008年秋（qiū）冬发型的同时，美发（fā）师是否依然在用一年（nián）前甚至五（wǔ）年前的经验与技术来服务自己的顾客。切记：顾客（kè）不喜欢大（dà）改变，但（dàn）顾客更不喜欢一（yī）成不变。

 

六（liù）、不敢突破自己（jǐ）----没有决心勇气

有很多美发师（shī）爱好学习，东征（zhēng）西讨（tǎo）四处拜师取经，但回到现场却不应（yīng）用，最后却怪老师（shī）教的（de）不实（shí）际或（huò）是现（xiàn）场（chǎng）用不到 ，来逃避（bì）责任。其实是自己没有勇气突破（pò）自己的习惯（guàn）模式，总觉得自己以往的经验最安（ān）全，到最后学（xué）完（wán）了沙宣连 ONE LINES 都（dōu）不敢剪、上完潜（qián）能开发课（kè）程连一（yī）张名片都不敢（gǎn）发，这（zhè）样想让自己成（chéng）为高收入者（zhě）？难！

 

七、不明白权利与义务----没有责任心

美容（róng）美发（fā）店是个分工合作的（de）场所，每个职（zhí）位都有其功（gōng）能与权责，当（dāng）分工的任（rèn）务完成后，再依功能、职（zhí）位分配薪酬。老板用装修、地段与（yǔ）促销活动（dòng）把顾客吸引进来；美发师则用技术、服务把顾客留住，并且用（yòng）专业把项目开发出来，这是职位分工，也是责任和义务。但美发师常常没有（yǒu）意识到这（zhè）点，总（zǒng）觉得公司（sī）应该给我（wǒ）顾客做，或（huò）是（shì）我只负责把（bǎ）顾客做完（wán），这些思想一（yī）再的自我贬低美（měi）发师的（de）地位，也（yě）让自（zì）己从独立自主的个体变成（chéng）等待依赖的附属品。我们（men）常说（shuō）美发师要创造高业绩，却（què）没有（yǒu）听（tīng）说过能等待出（chū）高业绩的，因此唯（wéi）有认清自己（jǐ）的职责、挑战自己的（de）任务（wù）、扛起责（zé）任（rèn）才是创造高（gāo）业绩的开（kāi）始。

 

八（bā）、不懂得取舍----没有顾客分类（lèi）

美发师（shī）在（zài）职（zhí）业生涯发展到一定程度，遇（yù）到（dào）业绩瓶颈前常会先面临客数瓶颈（也就是客数太多）。通常一（yī）位（wèi）美发师每天服（fú）务的顾（gù）客量在8-10个，每月的客数（shù）大（dà）约在240-300个之（zhī）间，这样（yàng）的分布让他是既有时间开发项目，又能控（kòng）管技术品质的（de）。当（dāng）客数超过350位时，不管是项目的开发或是品质（zhì）的控管都会（huì）逐渐下滑，项目下滑从而（ér）会使业绩无法提升，而品质的下滑（huá）则会（huì）使顾客（kè）流失（shī），这（zhè）些都是使（shǐ）业绩无法突破的主因（yīn）。因此美发师（shī）在面临客数瓶颈时，应该进行顾客分类，也就是过滤一（yī）些不（bú）能再要（yào）的（de）顾客。何谓不能再要的顾客？简单的（de）说就是没（méi）有消费能力（lì）的（de）顾客，也就是（shì）说你已经没有时间再为没有消费能（néng）力（lì）的（de）顾客服务了。这个具体的作为就是：调（diào）高剪发（fā）价格（gé）（因为剪发是（shì）民生消（xiāo）费，最能检（jiǎn）测顾（gù）客（kè）的（de）消费水平），当调价后你的客量（liàng）会下（xià）降（jiàng），这时你才有更多的时间来服务更高消（xiāo）费水平的顾客（kè），当你的（de）顾客量再（zài）度回升到（dào）350个时（shí），你的业绩（jì）也早就（jiù）突破原来（lái）的瓶颈了。当然这剪（jiǎn）发价格等上调的幅度根据当地（dì）的实际情（qíng）况调整。如在福建晋江的剪发价格可以高达168，但泉（quán）州市区就没（méi）这（zhè）么（me）高了。

 

九、不会分析比较----没有危机意（yì）识

美发师的“好”与”坏”的界定（dìng）是（shì）通过比较得出的（de），一个美发师长期在一个地方工作很容（róng）易就"定格成型"了，一旦定（dìng）格成型就容易安于现状，没有危机意识（shí）了。总觉得我把自己的工作做好就（jiù）好了（le），完全不知道你（nǐ）的好是不是（shì）现在公司水（shuǐ）平（píng）的好？是不是现在竞争商圈水平的好？甚至是全中国（guó）美发业（yè）美（měi）发师的好？不会分析比较就没有客观的答案，或（huò）许（xǔ）对你来讲你已经认为好了，但已被商（shāng）圈竞争对（duì）手远远的抛在背后了。比较了才显示出好与坏，比（bǐ）较才（cái）能激发人的危机（jī）意识，而有危机意识的美发师才能永（yǒng）远保持进步。

 

十、不懂得顾客（kè）管理----没（méi）有是”生（shēng）意”还是”服务”的概念

从美发经营的角（jiǎo）度（dù）来看，顾客进门，我们是在做生（shēng）意，既是一般人说（shuō）的”开门做生（shēng）意（yì）”，而顾客出了大（dà）门（mén）我们才（cái）开（kāi）始做服务（wù），称”售后服（fú）务”。所以顾客进（jìn）门的服务其实是（shì）为了做生意而必须要给的（de），因为我们贩卖的本来就是”技术、服务”一体的产品（pǐn）。客（kè）人（rén）在店内所接受的任何一种待遇，都只能视为”交易”，这些服务对顾客（kè）来说是值不值（zhí）得的问题，而不是好不好的问（wèn）题（tí），让顾客真（zhēn）正（zhèng）感到（dào）贴心与满意的服务应该是（shì）出门后的关心（xīn）与（yǔ）问候，也就是”顾客回访（fǎng）”。在日本、台湾指（zhǐ）定客平（píng）均达店客量的80%以（yǐ）上，主要就是”顾客管理” 、”顾客回访（fǎng）”这两（liǎng）项售（shòu）后服务做得很（hěn）成熟，有很多顾客（kè）在改（gǎi）变（biàn）发型（xíng）后，因为不（bú）懂得整理（lǐ）与搭配，当下会产生很多的不满意与抱（bào）怨（yuàn）。当美发师电话回（huí）访（fǎng）时，再度（dù）的沟通（tōng）并（bìng）代为解决问题后，很（hěn）多（duō）顾客（kè）不止会再（zài）回（huí）头有的（de）还会（huì）热心转介绍。

 

    作为美发师，如果你的业绩出现瓶颈，身陷业绩停（tíng）顿的沼泽无法逃（táo）脱，请（qǐng）你暂停一下，沉淀一（yī）下，冷静下来，好好反省一下自己，看（kàn）看上面这美发师业绩（jì）不高（gāo）的10大主要（yào）因素你犯了几项。如果你的问题轻微，那么恭喜你只（zhī）要马（mǎ）上稍作改（gǎi）进，相（xiàng）信你（nǐ）很快就能打开（kāi）业绩瓶颈的枷锁，享受高业绩带（dài）来（lái）的高收入感觉（jiào）。如果你的问题比（bǐ）较严（yán）重，已经病入膏肓（huāng），那也要请你（nǐ）坚（jiān）持下去，因为每（měi）改一（yī）项相信也都能看到你改善的成果。若你（nǐ）不好好调整，努（nǔ）力的修正自己，却想用（yòng）等（děng）待突破业绩瓶（píng）颈，终（zhōng）日（rì）幻想成为高收（shōu）入（rù）的美发师，无（wú）异是缘木求鱼，爬到树上去找鱼。方向或办（bàn）法不对，不（bú）可能达到目的。毕竟身在美发业（yè），顾客来不来、业绩好不（bú）好、收入高不高，一切问题不在（zài）于时间或环境的好坏（huài）而在于你自己。